Precisa trocar ou fazer uma devolução, nós te ajudamos! É super rápido e fácil solicitar sua troca ou devolução. Confira nossa Política:
Você tem um prazo de troca ou devolução de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega informada pelo Correios/Transportadora.
Ao realizar compras na Anneli Acessórios, você concorda com os termos especificados abaixo presente nesta Política de Trocas e Devoluções, como previstos no Código de Defesa de Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm).
A escolha do tamanho da peça é de total responsabilidade do cliente, em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe através do nosso WhatsApp.
As medidas das joias estão na descrição do produto, verifiquem o tamanho!
ATENÇÃO: Não realizamos a troca ou devolução de produtos personalizados, pois trata-se de uma peça confeccionada exclusivamente para o cliente!
Não realizamos trocas de brindes.
Brindes/mimos: Caso seja solicitada a devolução e as peças que ficarem com a cliente não atinjam o valor mínimo para ganhar o brinde, o mesmo deverá ser enviado de volta. Se após a devolução o brinde não for enviado, abateremos o valor de R$ 15,00 no reembolso da devolução. Quando o brinde for uma peça da loja, será descontado o valor da mesma.
Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos pelo valor fora da promoção. A troca ou devolução será feita no valor pago no produto, no ato da compra (valor da peça com o desconto/promoção).
O frete da primeira troca é por conta da ANNELI! Caso seja necessário realizar uma segunda troca, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
DO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo para devolução ou troca de produto com defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento. O cliente deverá entrar em contato através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido, nome completo, enviando a foto ou vídeo que demonstre o defeito de fabricação, sem marcas de uso e na embalagem original.
Produtos danificados no uso e/ou abertura da embalagem NÃO serão considerados defeito de fabricação (abra a embalagem com cuidado).
Vale ressaltar que os defeitos de fabricação são aqueles constatados imediatamente, NÃO está incluso a queda de pedras, correntes arrebentadas, amassadas ou com desgaste por mau uso ou contato com produtos. Nossa equipe realiza um controle de qualidade antes do envio de sua peça, verifique a garantia recebida ou a que está na nossa página para saber mais sobre nossas garantias.
Ao receber o produto com defeito nossa equipe terá o prazo de 10 (dez) dias úteis para analisar a peça e entrar em contato com o cliente.
COMO FUNCIONAM AS TROCAS?
Todas as nossas trocas são efetuadas por meio de um vale-compras em nosso site. Após recebermos sua peça, você será notificada por e-mail com os créditos correspondentes em até 7 (sete) dias úteis. O melhor de tudo? O vale tem prazo de 6 (seis) meses para ser usado, permitindo que você escolha suas novas joias com calma. Para utilizá-lo em sua próxima compra, basta colocar o código no campo destinado ao cupom de desconto no check-out e finalizar normalmente seu pedido!
COMO FUNCIONAM AS DEVOLUÇÕES?
Se preferir a devolução do valor pago, você pode optar pelo estorno, que funciona da seguinte forma:
Pagamentos via boleto bancário: O estorno será feito diretamente em sua conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
Pagamentos via cartão de crédito: Em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da peça, solicitaremos o estorno à operadora. O prazo para liberação de crédito pode variar de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, podendo demorar até 2 (duas) faturas para ser disponibilizado para o cliente.
Pagamentos via Pix: O valor será reembolsado no prazo de até 5 (cinco) dias úteis da chegada dos produtos.
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES
Se a peça apresentar sinais de uso a troca ou devolução não será realizada. Por isso antes de usar sua peça, recomendamos que verifique se ela realmente atende às suas expectativas.
Envie as peças na embalagem original, com todos os itens que vieram com a compra, inclusive os presentes recebidos.
